راهنما
۱. درک کلی دربارهٔ سایت
• لاکچری مادام یک نمایندگی فروش آنلاین است که محصولات آرایشی، بهداشتی، عطر و ادکلن فرانسوی معتبر و گواهیشدهٔ اورگانیک و اورجینال را عرضه میکند.
• تمام سفارشات از طریق درگاههای بانکی معتبر پرداخت و ارسال به وسیلهٔ سازمان پست ایران، پست ماهکس و پست تیباکس انجام میشود.
۲. ثبتنام و ورود به حساب کاربری
• برای دسترسی به ویژگیهای پیشرفته مثل ذخیره سبد خرید، پیگیری سفارش، و اشتراکگذاری فهرست خرید، لازم است حساب کاربری ایجاد کنید.
• فرایند ثبتنام ساده است: ایمیل، شمارهٔ تلفن، رمز عبور و تایید هویت (کد ۶ رقمی) در پنل کاربری.
• اگر رمز عبور را فراموش کردید، از گزینهٔ «فراموشی رمز» استفاده کنید؛ ایمیل یا پیامک کد بازیابی ارسال میشود.
۳. جستوجو و فیلتر محصولات
• برای پیدا کردن محصول دلخواه، میتوانید از نوار جستوجو بالای صفحه استفاده کنید؛ پیشنهادات خودکار ظاهر میشوند.
• فیلترهای دستهبندی، برند، رنگ و ... به شما کمک میکنند تا سریعتر به نتایج مطلوب برسید.
۴. افزودن به سبد خرید
• هر محصول دارای گزینهٔ «افزودن به سبد» است.
• برای مشاهده سبد خرید، روی آیکون سبد در بالای صفحه کلیک کنید؛ میتوانید تعداد را تغییر دهید یا محصول را حذف کنید.
۵. پرداخت و تأیید سفارش
• پس از اتمام خرید، روی «ادامه و ثبت سفارش» کلیک کنید.
• در صفحهٔ پرداخت، اطلاعات کارت یا درگاه بانکی را وارد کنید؛ پرداخت فقط از طریق درگاههای معتبر انجام میشود.
• پس از موفقیت پرداخت، ایمیل تأیید سفارش و شمارهٔ پیگیری پیامکی در دسترس شما قرار میگیرد.
۶. پیگیری سفارش
• در بخش «سفارشات من»، میتوانید وضعیت سفارش را بهصورت لحظهای مشاهده کنید: آماده، در مسیر، تحویل، یا لغو شده.
• در صورت بروز مشکل، میتوانید از طریق پیامک یا تماس با شمارهٔ نمایندگان (۰۹۲۲۸۳۱۹۳۴۰، ۰۹۳۷۳۰۷۱۲۳۷، ۰۹۱۰۸۴۸۷۰۸۳) پشتیبانی را درگیر کنید.
۷. ارسال و زمان تحویل
• سرویسهای پست ایران، پست ماهکس و پست تیباکس، بسته به منطقهٔ شما، زمان تحویل ۲ تا ۷ روز کاری را بهطور تقریبی ارائه میدهند.
• هزینهٔ ارسال بهصورت خودکار در صفحه پرداخت محاسبه میشود؛ سفارشهای بزرگ یا سفارشهای ویژه ممکن است تخفیف دریافت کنند.
۸. بازگشت و تعویض
• در مدت ۱۴ روز از تاریخ دریافت کالا، میتوانید درخواست بازگشت یا تعویض کنید؛ محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی باشد.
• در صورت بازگشت، هزینهٔ حمل و نقل توسط مشتری پرداخت میشود؛ در مواردی که محصول نادرست یا معیوب باشد، هزینه حمل به عهدهٔ فروشگاه میباشد.
۹. حذف حساب کاربری
• در صورت تمایل به حذف حساب، در بخش «حساب کاربری» گزینهٔ «حذف حساب» را انتخاب کنید؛ پس از تأیید، اطلاعات شما حذف خواهد شد.
۱۰. نکات امنیتی
• تمام ارتباطات وبسایت از طریق HTTPS رمزگذاری میشود.
• حساب کاربری شما در سیستمهای امن ذخیره میشود؛ رمز عبور در قالب هش و منجمد (salted) نگهداری میشود.
۱۱. پشتیبانی از مشتری
• ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۸ الی ۱۸، پنجشنبه ۸ الی ۱۳.
• بهصورت پیامکی، ایمیل یا فرم تماس آنلاین، تیم پشتیبانی در دسترس است.
۱۲. نکات مهم برای خرید آنلاین
- همواره در صفحهٔ محصول، گواهیهای اورگانیک و اصلداری را بررسی کنید.
- قبل از پرداخت، سبد خرید خود را دوباره مرور کنید.
- اگر سوالی دربارهٔ ترکیبات محصولات دارید، در بخش توضیحات محصول یا از پشتیبانی سؤال کنید.